職位1
亞馬遜客服
2025-04-24 發(fā)布
深圳 | - 亞馬遜客服
收起
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理各跨境電商平臺(tái)（亞馬遜、Wayfair、TEMU獨(dú)立站等）的客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，提升客戶(hù)滿意度；
2. 了解自身負(fù)責(zé)平臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)，持續(xù)監(jiān)控，確?？?jī)效指標(biāo)處于正常水平且持續(xù)逐步提升；
3. 收集并登記客戶(hù)反饋，精準(zhǔn)提煉客戶(hù)核心問(wèn)題，反饋至協(xié)作部門(mén)，并推動(dòng)改善；
4. 在充分熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，配合客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)部總結(jié)并梳理工作流程規(guī)范，共同打造規(guī)范且高效的客服團(tuán)隊(duì)；
5. 上級(jí)安排的其它工作；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)或?qū)Ｋ囊陨希茌^好的讀寫(xiě)；
2、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，關(guān)心客戶(hù)體驗(yàn)及滿意度；
3、性格樂(lè)觀向上，工作積極主動(dòng)，敢于接受挑戰(zhàn)；
4、較好的邏輯思維，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通以及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生。